La Marque Qualité Tourisme est une marque d’état attribuée aux structures à vocation touristique (Offices de Tourisme, lieux de visite, hébergements, restaurants, structures de Loisirs...), qui garantit aux visiteurs de ces établissements une prestation de qualité.
Il s'agit d'une marque attribuée suivant un référentiel de plus de 200 critères, sur audit, réalisé tous les 5 ans. Ce référenciel donne à travailler sur un vocabulaire spécifique qu’il faut maitriser, et représente un cadre permettant une meilleure organisation de l’OT pour le profit de tous : clients comme Conseillers en Séjour.
Ainsi l’appropriation de la démarche Qualité par l’ensemble de l’équipe, permanents comme saisonniers, est primordiale
L’Office de Tourisme Cap d’Erquy - Lamballe-Armor et la Marque Qualité Tourisme :
- Obtention de la Marque pour la première fois en juin 2018, 9 mois après la fusion des Offices de Tourisme à l’origine de l’OT Communautaire
- Audit Visite Mystère en août 2021 avec pour objectif le renouvellement de la Marque en 2023
- Audit de Renouvellement de la Marque Qualité Tourisme en juin 2023
En août 2023, l'Office de Tourisme a obtenu le renouvellement de la Marque Qualité Tourisme™ avec un taux de satisfaction aux critères du référentiel de 95,83%. Notre équipe s'attache au quotidien à honorer ce renouvellement, pour vous garantir le meilleur accueil.
La Marque Qualité Tourisme s’éteindra le 31 décembre 2026. Elle fera place au Label “Destination d’Excellence” géré par Atout France. Nous devrons passer un nouvel audit avant cette date pour transitionner vers le nouveau Label.
En plus des critères du précédent label, Destination d'Excellence comprends un pilier éco-responsable dédié au développement durable. L'Office de Tourisme va passer l'audit pour l'obtention du label Destination d'Excellence en 2026.
Je suis un visiteur. En pratique, ça veut dire quoi tout ça ?
4
espaces d’accueil agréables, adaptés à tous et à toutes pour vous recevoir
330
jours, au moins, d’ouverture de nos bureaux par an. Passez nous voir en toute saison !
12
conseillers en séjour, experts passionnés par leur territoire et prêts à répondre à vos demandes avec leur plus beau sourire
2
Carte découverte de la destination, vous permettant de préparer votre séjour au mieux, traduite en plusieurs langues.
Et bien sûr, un conseil sur-mesure, nos meilleures adresses gourmandes et fun, les animations de vos vacances, un choix d'hébergements classés ou labellisés... Tout ça pour passer le meilleur des séjours grâce à l'engagement de votre Office de Tourisme envers vous, les socio-professionnels et la Marque Qualité Tourisme™